| SILKYPIX® Developer Studio 3.0 | SOFTWARE MANUAL |
| １２．トラブルシューティング | ||||||||
１２．１ 「プロダクト・キーの登録」に関するトラブルシューティング
弊社よりライセンスのご購入の際発行されたプロダクト・キーをオンラインで登録（レジストレーション）いただく際、通信上の問題によりエラーが発生する場合がございます。
プロダクト・キーのオンライン登録による登録手続きには、インターネットに接続している環境である必要があります。
プロダクト・キーのオンライン登録による登録作業を行う際には、以下の点についてご確認ください。
・オンラインで登録いただく場合のみインターネットに接続している必要があります。（インターネットに接続していないPC環境でも、オフラインで登録する方法を別途ご用意しております）
・ウィルスチェックソフトウェアやセキュリティソフトウェア、パーソナルファイアーウォール等は、インターネットの通信情報を監視し、指定されたアプリケーション以外の通信を遮断するため、本ソフトウェアが認証を行う際にエラーが発生する場合がございます。そのような場合は、インターネット通信を阻害するソフトウェアを一時的に無効にしてから登録手続きを行ってください。
・一度登録が完了し、製品版をご利用できる状態になったPC環境では、基本的に再度登録作業をする必要はございません。また、ご利用に関してインターネットに接続している必要はありません。
１２．１．１ 「プロダクト・キーの登録」で表示されるエラーダイアログの一覧
プロキシ認証
○原因
○対策
Error 1000： 入力されたプロダクト・キーはすでに登録されています
○原因
Error 1020： 入力されたプロダクト・キーは停止されています
○原因
○対策
Error 1040： 入力されたプロダクト・キーは現在登録処理中です
○原因
Error 2000： 通信エラーが発生しました
○原因
Error 2010： インターネット接続時にエラーが発生しました
○原因
Error 2020： 時間内に弊社認証サーバからの応答がありません
○原因
○対策
Error 2030： 弊社認証サーバとの通信中にエラーが発生しました
○原因
Error 2040： 弊社ウェブサーバが停止中です
Error 2050： 弊社認証サーバが停止中です
○原因
○対策
Error 2500： インターネットに接続できません
○原因
Error 2510： 弊社認証サーバ名が解決できません
○原因
Error 4010： 弊社認証サーバがメンテナンス中です
○原因
プロダクト・キーのオンライン登録による登録手続きには、インターネットに接続している環境である必要があります。
プロダクト・キーのオンライン登録による登録作業を行う際には、以下の点についてご確認ください。
・オンラインで登録いただく場合のみインターネットに接続している必要があります。（インターネットに接続していないPC環境でも、オフラインで登録する方法を別途ご用意しております）
・ウィルスチェックソフトウェアやセキュリティソフトウェア、パーソナルファイアーウォール等は、インターネットの通信情報を監視し、指定されたアプリケーション以外の通信を遮断するため、本ソフトウェアが認証を行う際にエラーが発生する場合がございます。そのような場合は、インターネット通信を阻害するソフトウェアを一時的に無効にしてから登録手続きを行ってください。
・一度登録が完了し、製品版をご利用できる状態になったPC環境では、基本的に再度登録作業をする必要はございません。また、ご利用に関してインターネットに接続している必要はありません。
１２．１．１ 「プロダクト・キーの登録」で表示されるエラーダイアログの一覧
プロキシ認証○原因
○対策
お客様のシステム管理者またはネットワーク管理者から提示されるユーザ名とパスワードを入力し、OKボタンをおしてください。
Error 1000： 入力されたプロダクト・キーはすでに登録されています○原因
入力されたプロダクト・キーはすでに登録されています。
○対策入力されたプロダクト・キーがすでに登録されている場合に表示されます。
プロダクト・キーの登録は１ライセンスにつき１台のPCにのみ行うことができます。２台以上のPCをご利用になる場合には追加ライセンスをお求めください。
もし、PCの乗換えや、OSの再インストールを行った場合で再度同じプロダクト・キーで登録した場合に表示される場合、お手数ですが、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
プロダクト・キーの登録は１ライセンスにつき１台のPCにのみ行うことができます。２台以上のPCをご利用になる場合には追加ライセンスをお求めください。
もし、PCの乗換えや、OSの再インストールを行った場合で再度同じプロダクト・キーで登録した場合に表示される場合、お手数ですが、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
Error 1020： 入力されたプロダクト・キーは停止されています○原因
○対策
掲示板などに流出したプロダクト・キーや、ライセンス違反と判断された場合など、弊社判断においてプロダクト・キーを停止する場合がございます。
お客様の気づかないあいだにお客様のPCから情報が流出した場合なども考えられます。
お手数ですが、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
お客様の気づかないあいだにお客様のPCから情報が流出した場合なども考えられます。
お手数ですが、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
Error 1040： 入力されたプロダクト・キーは現在登録処理中です○原因
現在入力していただきましたプロダクト・キーは登録処理中のため、重複しての登録は行えません。
○対策複数台のPCで、誤って同じプロダクト・キーによる登録を行っていないでしょうか？
プロダクト・キーの登録は１ライセンスにつき１台のPCにのみ行うことができます。２台以上のPCをご利用になる場合には追加ライセンスをお求めください。
上記に該当しない場合にはプロダクト・キーの情報が盗用されているなどの可能性がございます。お手数ですが、至急弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
プロダクト・キーの登録は１ライセンスにつき１台のPCにのみ行うことができます。２台以上のPCをご利用になる場合には追加ライセンスをお求めください。
上記に該当しない場合にはプロダクト・キーの情報が盗用されているなどの可能性がございます。お手数ですが、至急弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
Error 2000： 通信エラーが発生しました○原因
セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などにより、通信が正常に行われませんでした。
○対策メールの送受信やウェブブラウザでのホームページの閲覧が正常に行える環境であっても、特定のアプリケーション以外がインターネット接続することが禁止されている場合がございます。
セキュリティソフトの設定やプロキシの設定をご確認いただき、SILKYPIXが認証のためにインターネット接続することを許可していただきましたうえで、お手数ですが今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
設定の変更がうまくいかない場合や、再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
セキュリティソフトの設定やプロキシの設定をご確認いただき、SILKYPIXが認証のためにインターネット接続することを許可していただきましたうえで、お手数ですが今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
設定の変更がうまくいかない場合や、再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
Error 2010： インターネット接続時にエラーが発生しました○原因
通信上の障害により、プロダクト・キーの登録ができませんでした。
１．トラフィック過多によるパケット消失の可能性がございます。
２．セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などにより通信エラーが発生した可能性がございます。
○対策１．トラフィック過多によるパケット消失の可能性がございます。
２．セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などにより通信エラーが発生した可能性がございます。
ファイル交換ソフトやブラウザの使用を一時的に停止してください。トラフィック過多によるパケット消失の場合、他の通信ソフトウェアを停止することで改善することがあります。
インターネットに接続する他のソフトウェアをご利用でない場合は、セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などに起因する可能性がございます。
メールの送受信やウェブブラウザでのホームページの閲覧が正常に行える環境であっても、特定のアプリケーション以外がインターネット接続することが禁止されている場合がございます。
セキュリティソフトの設定やプロキシの設定をご確認いただき、SILKYPIXが認証のためにインターネット接続することを許可していただきましたうえで、お手数ですが今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
設定の変更がうまくいかない場合や、再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
インターネットに接続する他のソフトウェアをご利用でない場合は、セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などに起因する可能性がございます。
メールの送受信やウェブブラウザでのホームページの閲覧が正常に行える環境であっても、特定のアプリケーション以外がインターネット接続することが禁止されている場合がございます。
セキュリティソフトの設定やプロキシの設定をご確認いただき、SILKYPIXが認証のためにインターネット接続することを許可していただきましたうえで、お手数ですが今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
設定の変更がうまくいかない場合や、再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
Error 2020： 時間内に弊社認証サーバからの応答がありません○原因
○対策
弊社認証サーバにアクセスが集中し、一時的にサーバが応答しない状態になっている可能性がございます。
お手数ですが、しばらく時間をおいてから今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
弊社認証サーバの障害の場合、弊社ホームページに「重要なお知らせ」が掲載されている場合がございます。お手数ですが、http://silkypix.com でご確認ください。
再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
お手数ですが、しばらく時間をおいてから今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
弊社認証サーバの障害の場合、弊社ホームページに「重要なお知らせ」が掲載されている場合がございます。お手数ですが、http://silkypix.com でご確認ください。
再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
Error 2030： 弊社認証サーバとの通信中にエラーが発生しました○原因
弊社認証サーバとの通信中にエラーが発生しました。
１．お客様のPC環境で、インターネット接続に問題がある可能性がございます。
２．セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などにより通信エラーが発生した可能性がございます。
○対策１．お客様のPC環境で、インターネット接続に問題がある可能性がございます。
２．セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などにより通信エラーが発生した可能性がございます。
弊社ホームページ( http://silkypix.com )にアクセスして、インターネット接続に問題がないかどうかご確認ください。
メールの送受信やウェブブラウザでのホームページの閲覧が正常に行える環境であっても、特定のアプリケーション以外がインターネット接続することが禁止されている場合がございます。
セキュリティソフトの設定やプロキシの設定をご確認いただき、SILKYPIXが認証のためにインターネット接続することを許可していただきましたうえで、お手数ですが今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
設定の変更がうまくいかない場合や、再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
メールの送受信やウェブブラウザでのホームページの閲覧が正常に行える環境であっても、特定のアプリケーション以外がインターネット接続することが禁止されている場合がございます。
セキュリティソフトの設定やプロキシの設定をご確認いただき、SILKYPIXが認証のためにインターネット接続することを許可していただきましたうえで、お手数ですが今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
設定の変更がうまくいかない場合や、再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
Error 2040： 弊社ウェブサーバが停止中ですError 2050： 弊社認証サーバが停止中です
○原因
○対策
現在サーバを停止中のため、プロダクト・キーの登録は行えません。
お手数ですが、弊社ホームページ( http://silkypix.com )でサーバのメンテナンス状況をご確認の上、お時間をおいて再度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
ウェブサーバが停止中の場合は弊社ホームページの閲覧も行なえない場合がございます。このような場合はあらかじめメールでお知らせいたしておりますが、メール配信を希望されているにもかかわらずお知らせのメールが届いてなかった場合にはお手数ですが弊社サポートまでご連絡ください。
この場合でもオフライン登録が可能な場合がございます。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
お手数ですが、弊社ホームページ( http://silkypix.com )でサーバのメンテナンス状況をご確認の上、お時間をおいて再度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
ウェブサーバが停止中の場合は弊社ホームページの閲覧も行なえない場合がございます。このような場合はあらかじめメールでお知らせいたしておりますが、メール配信を希望されているにもかかわらずお知らせのメールが届いてなかった場合にはお手数ですが弊社サポートまでご連絡ください。
この場合でもオフライン登録が可能な場合がございます。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
Error 2500： インターネットに接続できません○原因
インターネット接続が確立できず、プロダクト・キーの登録ができませんでした。
１．Windows 2000やXPをご使用の場合、ご利用のユーザーアカウントが管理者権限を与えられていない可能性がございます。
２．セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などにより通信エラーが発生した可能性がございます。
○対策１．Windows 2000やXPをご使用の場合、ご利用のユーザーアカウントが管理者権限を与えられていない可能性がございます。
２．セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などにより通信エラーが発生した可能性がございます。
Windows 2000やXPをご使用の場合は、お客様のユーザーアカウントに管理者権限があることをご確認ください。
メールの送受信やウェブブラウザでのホームページの閲覧が正常に行える環境であっても、特定のアプリケーション以外がインターネット接続することが禁止されている場合がございます。
セキュリティソフトの設定やプロキシの設定をご確認いただき、SILKYPIXが認証のためにインターネット接続することを許可していただきましたうえで、お手数ですが今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
設定の変更がうまくいかない場合や、再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。ただし、オフライン登録にも管理者権限は必要ですのでご注意ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
メールの送受信やウェブブラウザでのホームページの閲覧が正常に行える環境であっても、特定のアプリケーション以外がインターネット接続することが禁止されている場合がございます。
セキュリティソフトの設定やプロキシの設定をご確認いただき、SILKYPIXが認証のためにインターネット接続することを許可していただきましたうえで、お手数ですが今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
設定の変更がうまくいかない場合や、再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。ただし、オフライン登録にも管理者権限は必要ですのでご注意ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
Error 2510： 弊社認証サーバ名が解決できません○原因
弊社認証サーバの名前の解決が出来ないため、プロダクト・キーの登録ができませんでした。
１．弊社サーバの問題で一時的にDNSによる弊社認証サーバ名の取得が行なえない可能性がございます。
２．セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などにより通信エラーが発生した可能性がございます。
○対策１．弊社サーバの問題で一時的にDNSによる弊社認証サーバ名の取得が行なえない可能性がございます。
２．セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などにより通信エラーが発生した可能性がございます。
弊社の理由によりサーバ名が解決できない場合は、弊社ホームページの「重要なお知らせ」に情報を掲載いたしますのでご確認ください。http://silkypix.com
弊社サーバに問題がない場合は、セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などに起因する可能性がございます。
メールの送受信やウェブブラウザでのホームページの閲覧が正常に行える環境であっても、特定のアプリケーション以外がインターネット接続することが禁止されている場合がございます。
セキュリティソフトの設定やプロキシの設定をご確認いただき、SILKYPIXが認証のためにインターネット接続することを許可していただきましたうえで、お手数ですが今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
設定の変更がうまくいかない場合や、再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
弊社サーバに問題がない場合は、セキュリティソフトの影響やプロキシの設定などに起因する可能性がございます。
メールの送受信やウェブブラウザでのホームページの閲覧が正常に行える環境であっても、特定のアプリケーション以外がインターネット接続することが禁止されている場合がございます。
セキュリティソフトの設定やプロキシの設定をご確認いただき、SILKYPIXが認証のためにインターネット接続することを許可していただきましたうえで、お手数ですが今一度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
設定の変更がうまくいかない場合や、再度の登録でもエラーが発生する場合はオフライン登録をご利用ください。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
Error 4010： 弊社認証サーバがメンテナンス中です○原因
弊社認証サーバが現在メンテナンス中です。
○対策現在サーバメンテナンスのため、プロダクト・キーの登録は行えません。
お手数ですが、弊社ホームページ( http://silkypix.com )でサーバのメンテナンス状況をご確認の上、お時間をおいて再度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
この場合でもオフライン登録が可能な場合がございます。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
お手数ですが、弊社ホームページ( http://silkypix.com )でサーバのメンテナンス状況をご確認の上、お時間をおいて再度プロダクト・キーの登録をお試し下さい。
この場合でもオフライン登録が可能な場合がございます。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
その他のエラー番号 (Error XXXX)
○原因
○原因
弊社認証サーバとの通信中にエラーが発生しました。
○対策サーバーとの通信中にエラーが発生したため、プロダクト・キーの登録は行われませんでした。
お手数ですが、弊社ユーザーサポートにお問い合わせください。
この場合でもオフライン登録が可能な場合がございます。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。
お手数ですが、弊社ユーザーサポートにお問い合わせください。
この場合でもオフライン登録が可能な場合がございます。
オフラインでの登録については、「１．２．２．２ プロダクト・キーのオフライン登録」をご参照ください。