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FAQ（よくあるご質問）

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使用するパソコンが、インターネットに接続されていなくてもこのプログラムを使用できますか。 (Win) (Mac) (DS2J-0003): 「フリーモード」、「試用モード」でご利用いただく場合には、インターネットへの接続は必要ありません。
ただし、製品としてご利用いただくためには、認証処理を行っていただく必要がございます。この認証処理は、必ずインターネットへ接続されている状態で行っていただく必要がございます。
このため、「製品モード」でご利用いただく場合には、インターネットへ接続することが出来るパソコンである必要がございます。
なお、認証処理が完了しましたら、以降はオフラインの状態でご使用いただけます。
ダウンロードが出来ません。 (Win) (Mac) (DS2J-0004): ご利用いただいているOSやブラウザのセキュリティ設定、セキュリティソフトウェアの動作によっては、インターネット上からのファイル取得が行えない場合がございます。
お手数ですが、ファイヤーウォール・ウィルス対策ソフトの使用の有無及び名称とバージョンを確認頂き、サポートフォームより弊社までお問い合わせください。
[使用許諾に同意してダウンロードページへ]ボタンをクリックすると、「メールアドレスを正しく入力してください」というメッセージが表示されるだけで、ダウンロードが出来ません。 (Win) (Mac) (DS2J-0005): 弊社からの製品に関する情報の送付をご希望の際に、[使用許諾に同意してダウンロードページへ]ボタンの上の「お名前」と「メールアドレス」を入力していただいていない場合、このメッセージが表示されます。
弊社からの製品に関する情報の送付が必要でない場合には、「今後製品に関する情報の送付が必要ない場合は、チェックを外して先に進んでください。」項目のチェックを外してから、[使用許諾に同意してダウンロードページへ]ボタンをクリックして下さい。
ダウンロードした「index.cgi」ファイルから、インストーラが起動されません。 (Mac) (DS2J-0006): 弊社でも、この問題がInternet Explorerによって発生することを認識しています。
この問題が発生された場合には、下記にご案内致します操作をお試し下さい。

1.「Index.cgi」アイコンをクリックして選択してください。
2.メニュー上の「ファイル」から「情報を見る」をクリックして下さい。
3.「index.cgiの情報」ダイアログが表示されます。
この中の「名前と拡張子」をクリックして、「index.cgi」を「SILKYPIX.tar.gz」に変更して下さい。
4.「index.cgiの情報」ダイアログを閉じて下さい。
5.「SILKYPIX.tar.gz」アイコンをダブルクリックして、「SILKYPIX2.0.X.X.pkg」へ展開して下さい。
※もし自動的に展開されない場合には、手動で展開して下さい。
6.「SILKYPIX2.0.X.X.pkg」アイコンをダブルクリックして下さい。
「Install SILKYPIX Developer Studio 2.0 for Macintosh」ダイアログが表示されます。

なお、この問題は、Safariでは発生しません。
上記操作でも展開が出来ない場合には、Safariよりプログラムのダウンロードを行って下さい。
ライセンスを購入後、一定の期間内にプロダクト・キーの入力・登録処理(レジストレーション)を行う必要があるでしょうか？ (Win) (Mac) (DS2J-0007): プロダクト・キーの登録に有効期間は設けておりませんので、プロダクト・キーの入力・登録処理につきましては、何時行って頂いても問題ありません。
なお、原則としてプロダクト・キーの再発行は行えませんので、プロダクト・キーの管理には十分ご注意ください。
プロダクト・キー入力後(レジストレーション後)、製品を使用する際もインターネットへの接続が必要なのでしょうか？ (Win) (Mac) (DS2J-0008): 「SILKYPIX Developer Studio」では、プロダクトキー入力時にのみ弊社サーバーに接続致します。
プロダクトキ・ー入力後(レジストレーション後)の利用につきましては、インターネットへ接続している必要はありません。
試用モードを開始する際に、試用開始ボタンを押すとエラー「Error 1021 認証できませんでした。指定されたプロダクトキーが有効ではありません。」が出て試用できません。 (Win) (Mac) (DS2J-0009): プログラムのバージョンが古い可能性があります。
お手数ですが、最新のプログラムをダウンロードページよりダウンロードしてもう一度お試しください。
最新バージョンへの更新方法を教えてください。 (Win) (Mac) (DS2J-0010): プログラムの更新手順につきましては、「ダウンロード」の中の「SILKYPIX Developer Studioの最新バージョンへのアップデート」にて詳細をご案内しておりますのでご参照下さい。
アプリケーションが「予期しない理由で終了しました」というダイアログが出て起動しません。 (Win) (Mac) (DS2J-0011): ウィルス対策ソフト等のセキュリティソフトが原因の可能性があります。
お手数ですが、一度セキュリティソフトの機能をOFFにしてソフトを起動してみてください。
起動しようとすると「設定ファイルが壊れていて修復できない」というアラートが出て終了してしまい起動できません。 (Win) (DS2J-0012): 動作環境に適していない場合やダウンロードしたファイルが壊れている可能性があります。
まず弊社ホームページ「動作環境」より動作環境をご確認下さい。
ご利用の環境をご確認いただきましたら、お手数ですが、最新のプログラムをダウンロードページよりダウンロードしてもう一度お試しください。
RAWファイルの名称が半角32文字(全角16文字)以上の画像を読み込むと、画像が消失してしまう。(Mac) (Mac) (DS2J-0013): 誠に申し訳ございません。
Ver2.0.17.1以前のバージョンに於いて、下記の条件でRAWデータを読み込むと、読み込んだRAWファイルが消失する場合がございます。
また、現像保存時のファイル名を半角32文字(全角16文字)以上にした場合に於いても、同様にRAWファイルが消失する可能性がございます。
1.拡張子および".(ドット)"を含むファイルの文字数が半角32文字(全角16文字)を読み込んだ場合
2.Finder上で複製したRAWファイル"xxxxxx のコピー.xxx"を読み込んだ場合
3."/(スラッシュ)"を使用したRAWファイルを読み込んだ場合
4."/(スラッシュ)"、":(コロン)"を使用したファイル名で保存した場合
※上記2.及び4の場合は必ずファイルが消失します。
なお、最新版(Ver2.0.18.1以降)では文字数の制限を超えるRAWファイルを読み込まない、現像保存出来ないよう対策が施されております。
お手数ですが最新版のプログラムをダウンロードページよりダウンロードの上、最新版へアップデートして頂きますようお願い致します。
パラメータ設定ボタンが灰色で表示され、パラメータ設定ができません。 (Win) (Mac) (DS2J-0014): 1.選択されている画像のファイル形式をご確認下さい。
SILKYPIXでは、TIFF、JPEG、RAWファイルを開くことが出来ます。
しかしながら、RAWファイル以外のTIFFとJPEGファイルはパラメータの調整は行うことが出来ません。

2.複数の画像を選択されている場合には、1枚の画像のみを選択し直して下さい。
複数の画像が選択されているときは、操作は行っていただけません。
※複数の画像に同じパラメータの設定を行われる際には、まず1枚の画像にパラメータの設定を行って下さい。
そして、そのパラメータをコピーして、他のファイルに貼り付けてください。
この操作の詳細につきましては、ソフトウェア　マニュアル「7.5 現像パラメータの複数コマへの設定」、「7.6 複数選択コマに対する操作」をご参照下さい。
パラメータ設定ボタンが灰色で表示され、パラメータ設定ができません。 (2) (Win) (Mac) (DS2J-0015): あなたが選択された画像ファイルがJPEG もしくは TIFF の場合、及び複数の画像が選択されている場合、パラメータの調整は行うことが出来ません。

しかしながら、選択されている画像ファイルが1枚のRAWファイルだけの場合には、設定ファイルが正しくインストールされていないか、もしくは壊れてしまっている可能性がございます。
以下の操作をお試し下さい。

1.「SILKYPIX」を起動後、上部メニューの「ヘルプ」－「トラブル・シューティング」－「ユーザー設定ファイルの初期化」を選択し、［はい(Y)］を選択して下さい。
2.アプリケーションは自動的に終了し、インストール直後の設定に戻ります。
3.この状態で再度「SILKYPIX」をお試し下さい。

なお、上記操作を実行していただいても、症状が改善されない場合には、セットアップ・ファイルが壊れている可能性がございます。
お手数ですが、最新のプログラムをダウンロードページよりダウンロードしてもう一度お試しください。
現像パラメータの内、「トーンカーブ」だけをコピーして他の画像に貼り付ける事は出来ますか。 (Win) (Mac) (DS2J-0016): 現像パラメータの一部の項目のみをコピーして貼り付けることは出来ません。
しかしながら、コピーされた現像パラメータの内、使用するパラメータのみを選択し、反映することが可能です。
この操作の詳細につきましては、ソフトウェア　マニュアル「7.5 現像パラメータの複数コマへの設定」、「7.6 複数選択コマに対する操作」をご参照下さい。

なお、「現像パラメータの部分貼り付け」ダイアログで設定できる項目は以下の通りです。
・露出補正(露出補正＋露出微調整)
・NR(ノイズリダクション)
・WB(ホライトバランス)
・Sharp
・調子
・トーンカーブ
・彩度
・ハイライトコントローラ
・レンズ収差補正
・回転・デジタルシフト
・ファインカラーコントローラ
・カラースペース
・カラーモード
・現像精度
設定したパラメータを初期化するにはどうしたらよいですか。 (Win) (Mac) (DS2J-0017): この操作の詳細につきましては、ソフトウェア　マニュアル「7.3現像パラメータ初期化」をご参照下さい。
AdobeRGBをICCプロファイルに埋め込むにはどうすればよいですか。 (Win) (Mac) (DS2J-0018): AdobeRGBをICCプロファイルに埋め込むには、「SILKYPIX」にて「カラースペース」の設定を行っていただきました上で、「現像結果保存設定」においてICCプロファイルの埋め込みを有効にして頂き、現像保存を行っていただく必要があります。
この操作の詳細につきましては、ソフトウェア　マニュアル「4.7.3カラースペースの選択」、及び「9.1.5現像時カラースペースの指定」をご参照下さい。
　
注) 「カラースペース」の設定につきましては、「製品モード」の機能となりますため、「フリーモード」ではご利用いただけません。
操作をご試用いただく際には、「試用モード」をご利用ください。
なお、「試用モード」にてご利用いただける期間は、試用プロダクト・キー設定後2週間となります。予めご了承下さい。
複数の画像に対して、「カラースペース」の設定をAdobeRGBにしたいのですが、「カラースペース」の設定は、画像ごとに行わなければならないのでしょうか。 (Win) (Mac) (DS2J-0019): 「カラースペース」の設定は、デフォルトでAdobeRGBに固定することが出来ません。
このため、1枚の画像への「カラースペース」の設定を行って頂きましてから、以降の画像につきましては、「現像パラメータの部分貼り付け」にて、パラメータの複写を行って下さい。
　
注) この操作の詳細につきましては、ソフトウェア　マニュアル「4.7.3カラースペースの選択」、及び「7.6 複数選択コマに対する操作」をご参照下さい。
ライセンスを購入し、プロダクト・キーを入力して認証処理を完了しました。 しかし、ソフトを起動する度に、認証処理を要求されます。 (Win) (Mac) (DS2J-0020): 申し訳ございません。
これはVer2.0.12.1/2.0.12以前で発生する不具合です。
Ver2.0.13.3/2.0.13.1にて対応しました。
お手数ですが、最新のプログラムをダウンロードページよりダウンロードしてもう一度お試しください。
現像保存が出来ません。(Mac) (Mac) (DS2J-0021): 1.「/（スラッシュ）」の使用について
SILKYPIXでは、保存先のフォルダや、ファイル名に「/」がついている場合、正しく現像されません。
このため、フォルダ名やファイル名に「/」を使用している場合には、これらを使用せず、再度現像操作を行ってください。

2.フォルダに対するアクセス制限について
現像後のファイルを保存するフォルダが書き込み禁止である可能性がございます。
フォルダに対するアクセス制限の設定は「所有権とアクセス権」以外に、「情報をみる」でもロックが可能になっております。
お手数ですが、ご利用のRAWファイルの保存されているフォルダにつきまして、コンテキストメニューの「情報をみる」からロックの設定状態をご確認下さい。
ニュースレターの配信先のメールアドレスを変更をしたい。 (Win) (Mac) (DS2J-0022): ご登録いただいたニュースレターの配信先の情報の変更についてはWebサイトのメールマガジン受付フォームをご覧ください。
対応OS外のOSで使用できますか？ (Win) (Mac) (DS2J-0023): 動作環境に記載されているOS以外での動作は保証しておりません。
動作環境についてはWebサイトの動作環境をご覧ください。
Intel CPU搭載のMacで動作しますか？ (Mac) (DS2J-0024): Intel CPU搭載Macでの動作を確認しておりますが、Rosetta上での動作となります。
カメラ設定値が反映されません。 (Win) (Mac) (DS2J-0025): カメラメーカー独自の現像設定には対応しておりません。何卒ご了承下さい。
※　但し、WBについてはカメラ設定値としてできるだけ反映しております。
各デジタルカメラのWB対応の詳細につきましては、対応機種をご覧下さい。
同時記録したJPEGとSILKYPIXで表示された画像の色が違います。 (Win) (Mac) (DS2J-0026): 同時記録されたJPEGはカメラ内での現像設定によって現像された画像であり、この現像設定が本ソフトの現像設定とは異なるために違いが出ます。
EXIF情報に、一部の情報が表示されません。 (Win) (Mac) (DS2J-0027): 現在「SILKYPIX」では、基本的にRAWデータに付加されている全てのExif情報を引き継いで保存しています。
しかしながら、EXIF情報の中に含まれるメーカー独自の情報(メーカーノート)につきましては削除しております。

RAWに含まれるEXIF情報をそのまま転写すればメーカーノートは保存されますが、この方法は他の画像閲覧ツールなどが正常に動作しないなど障害が発生する可能性もあり、弊社では採用しておりません。
なおメーカーノートは非公開情報であり、今後も対応の予定はございません。ご了承ください。
パラメータのデフォルト値を変更したい。 (Win) (Mac) (DS2J-0028): アプリケーションで設定されているデフォルトのパラメータ値は変更する事はできません。
自分の使っているデジタルカメラは、対応機種には、含まれていません。 しかし、試用モードで試したところ、ファイルを操作することができました。 このまま使っていて、何か問題がありますか。 (Win) (Mac) (DS2J-0029): 弊社より「対応機種」としてご案内しておりますデジタルカメラは、弊社でカメラデータの計測、色合わせおよび動作確認を行いました上でご案内しております。
このため、弊社より「対応機種」としてご案内しております機種以外のデジタルカメラにつきましては、弊社にてこれらの確認を行っておりませんため、未対応とさせていただいております。

誠に恐れ入りますが、未対応機種での動作につきましては、現像できる場合もあるかとは思われますが、動作保証外とさせていただいております。
何卒ご了承下さいます様お願い致します。
複数現像時にファイル名を変更したい。 (Win) (Mac) (DS2J-0030): 申し訳ございませんが、複数ファイルの現像時にファイル名を変更する事ができません。
　現像前に一括してファイル名を変更するか、現像後にファイル名を変更してください。
※　本操作の詳細につきましては、「8.5　リネーム/一括リネーム」をご参照ください。
　　なお、変更したファイル名は、直接元のファイル名に戻すことはできませんのでご注意ください。
SILKYPIXで保存したJPEG/TIFFのEXIF情報にレンズ情報などが記録されないのですが？ (Win) (Mac) (DS2J-0031): ご指摘の項目はEXIFで規格されたものではなく、メーカーノートというメーカー独自の領域に記録される未公開情報であるためにSILKYPIXでは保存することができません。
何卒ご了承下さい。
プロダクト・キーの認証時に「Error 2500」がでて、認証が出来ない。 (Win) (Mac) (DS2J-0032): SILKYPIXでは、プロダクト・キー登録時、弊社サーバーに接続し、認証作業を行っております。

「Error 2500」は、ご利用のセキュリティソフトによって、通信に問題があった場合に発生いたします。

※詳細につきましては、ソフトウェア　マニュアル「16.6 認証トラブルシューティング」の中の「16.6.1 認証時のエラーダイアログ一覧」をご覧下さい。

この場合、認証作業のため、SILKYPIXからの接続が行えるよう、セキュリティソフトウェアの設定を一時的に変更していただきましてから、再度プロダクト・キー登録をお試し下さい。

※セキュリティソフトウェアの設定変更につきましては、セキュリティソフトウェアのサポートセンターへご相談ください。

また、その際、弊社ホームページをブラウザで開き、ページを開いたままプロダクト・キー登録をお試し下さい。

しかしながら、上記操作を行っていただきましても、症状が改善できない場合には、下記事項について、サポートフォームをご連絡下さい。

1.ご利用のセキュリティソフト名とバージョン
2.プロキシ、ファイアウォールを設定されている場合には、設定の有無をご連絡ください。
3.ご利用のブラウザ名及びそのバージョン
4.下記操作をお試し頂き、その結果ご連絡下さい。
1)メニューの「ヘルプ(H)」の中の「トラブル　シューティング」の「プロダクト・キーの登録のテスト」を起動して下さい。
2)「プロダクト・キーの登録のテスト」ダイアログが開きます。
作業のため、SILKYPIXからの接続が行えるよう、セキュリティソフトウェアの設定を一時的に変更してから、[テスト]ボタンをクリックして下さい。
3)ステータス欄に、表示される全ての文章をご連絡下さい。
プロダクト・キーの認証時に「Error 1001」がでて、認証が出来ない。 (Win) (Mac) (DS2J-0035): 本ソフトウェアは、お客様にプロダクト・キーをご購入いただき、本キーを設定していただくことにより、製品としてご利用いただくというソフトウェアの仕様上、万が一、このプロダクト・キーが他に流出した場合、不特定多数の方が本ソフトウェアを無制限に使えてしまうこととなり、ご購入頂いた製品の「価値」を著しく低下させてしまう事となります。
このため、セキュリティ上の管理の一環として、プロダクト・キーの認証回数に上限を設けさせていただいております。

このエラーメッセージが表示され、認証が行えない場合には、個別に対応を行わせていただきますので、下記事項を明記の上、サポートフォームより、弊社までお問い合わせください。

・エラーメッセージの番号
・お客様のシリアル番号

なお、Windowsのレジストリを消去・整理・復元されるためのソフトウェアを使用されていた場合、レジストリ内に記録されているSILKYPXの情報が削除され、再度認証が必要となります。
このため、上記ソフトを繰り返しご利用いただいた場合、上記エラーが発生する場合がございます。
予め了承ください。
「ヒストグラム」ダイアログが表示されず、操作することができません。 (Win) (Mac) (DS2J-0036): ご連絡いただきました内容より、「ヒストグラム」ダイアログがディスプレイの表示領域以外に隠れている可能性がございます。
このため、下記の操作をお試しください。

1.「オプション」メニューの「オプション機能」を選択してください。
2.「コントロール表示位置の初期化」を実行してください。
3.再度、「表示」メニューの「ヒストグラム」を表示してください。
複数の画像を一括で現像する「一括現像」の方法を教えて下さい。 (Win) (Mac) (DS2J-0037): SILKYPIXには、「現像予約コマの一括現像」と「選択コマの一括現像」の2つの一括現像の処理方法がございます。
下記の通り、それぞれの操作の流れをご案内致しますのでご参照の上、いずれかの方法で操作を行ってください。

-「現像予約コマの一括現像」について
※本操作は、サムネイルモードの状態で、現像予約マークを付けた画像のみを一括で現像する機能です。

1.現像される画像へ現像予約マークを付けて下さい。
2.下記何れかの操作より、「一括現像処理」ウインドウを起動して下さい。
1)メニューの「現像(D)」の中の「現像予約コマの一括現像」をクリックする
2)「ファイル(F)」の中の「現像予約コマの一括現像」をクリックする
3)[一括現像]ボタンをクリックする
3.ウインドウ内の各項目を設定の上、[実行開始]ボタンをクリックし、一括現像を実行してください。

-「選択コマの一括現像」について
※本操作は、サムネイルモードの状態で、その時点で選択状態である画像のみを一括で現像する機能です。

1.現像される画像を全て選択して下さい。
2.下記何れかの操作より、「一括現像処理」ウインドウを起動して下さい。
1)メニューの「現像(D)」の中の「選択コマの一括現像」をクリックする
2)「ファイル(F)」の中の「選択コマの一括現像」をクリックする
3.ウインドウ内の各項目を設定の上、[実行開始]ボタンをクリックし、一括現像を実行してください。

なお、一括現像の操作の詳細につきましては、ソフトウェア　マニュアル「5.2一括現像」を、現像予約マークを含むマークにつきましては、「3.1マーク」をあわせてご参照下さい。
被写体部分だけの領域選択は出来ますか。 (Win) (Mac) (DS2J-0038): SILKYPIXでは、トリミング機能に限り、矩形の選択を行うことが出来ます。
しかしながら、それ以外に領域を指定する選択機能はございません。
印刷時に、画像と一緒にExif情報を印刷できないか。 (Win) (Mac) (DS2J-0039): 印刷は、画像のみです。
ファイル名やExif情報は印刷できません。
ノイズリダクションのパラメータを絵のディティールの感じを見ながら追い込む場合にどのようにすればわかりやすいでしょうか。 (Win) (Mac) (DS2J-0040): 先に露出と色温度を合わせていただきまして、画像の表示倍率を100～1600%に拡大した状態でシャープやノイズリダクションの調整をされるとよろしいかと思います。
ノイズ除去スライダーをあげていくと、高周波ノイズは減るが、低周波ノイズは目立つようになる、とありますが、高周波ノイズと低周波ノイズの見分け方を教えてください。 (Win) (Mac) (DS2J-0041): 高周波ノイズとはピクセル単位(1、2ピクセル)の偽色を指します、ベイヤー配列の影響に因るところが大きいです。
一方低周波ノイズとは、カメラの画素数にもよりますが、5～数十ピクセル単位で発生する色ノイズで、赤、青、黄色などのまだら模様に見えるものです。主に高感度撮影時に発生するものです。
「NR」タブのノイズリダクションの初期値は、「偽色抑制スライダー」=「80」、ノイズキャンセラの「ノイズレベル」=「3」、「ノイズキャンセラ強度」=「192」となっておりますが、これはどのような設定なのでしょうか？ (Win) (Mac) (DS2J-0042): この設定はISO100～200の低感度で撮影された写真を想定しています。
シャープ感を保ちつつノイズを最大限除去するような値を選んでおりますが、ご使用の機材や撮影条件に応じて調整していただくためのスタートラインでもございます。
「SILKYPIX2.0.18.pkg.tar.gz」ファイルはダウンロードできましたが、インストールの操作が行えません。 (Mac) (DS2J-0043): ご利用環境により、「SILKYPIX2.0.18.pkg.tar.gz」ファイルが正しく解凍できないとのご報告を頂いております。
お手数ですが、下記操作より操作をお試し下さい。

1.ダウンロードしていただきました「SILKYPIX2.0.18.pkg.tar.gz」のコンテクストメニュー(control＋クリック）を表示して下さい。
2. コンテクストメニューの「このアプリケーションで開く」より、「BOMArchiveHelper.app」から解凍をお試し下さい。
3.解凍が正常に行われた場合、「SILKYPIX2.0.18.pkg.tar.gz」と同じフォルダ階層に、「SILKYPIX2.0.18.pkg」ファイルが作成されます。
「SILKYPIX2.0.18.pkg」をダブルクリックして、インストーラの起動をご確認下さい。
SILKYPIXの対応機種について(未対応機種へのご要望について) (Win) (Mac) (DS2J-0044): 多くのお客様より現在未対応のデジタルカメラに対応して欲しいとの声が寄せられておりますが、残念ながら現在のSILKYPIXは原色ベイヤー配列の撮像素子(CCD/CMOS)を搭載する機種にしか対応することができません。
何卒ご了承下さい。

未対応例：
富士写真フィルム社製ハニカム搭載機種(S3Pro, S2Proなど)
シグマ製Foveon搭載機種(SD10, SD9)
補色系CCD搭載機種(Nikon Coolpix5700など)
原色ベイヤー配列以外の撮像素子搭載機(SONY F828など)
なんでこんなに頻繁にリビジョンアップするの？ (Win) (Mac) (DS2J-0045): 「SILKYPIX Developer Studio」では、新発売されるデジタルカメラについてもできるだけ早く対応することを心がけております。
そのため、新機種が発売される時期にはカメラ追加対応のためのリビジョンアップが繰り返されることになります。

また、リビジョンアップのタイミングで新機能を追加したり、問題を修正する場合もございますので最新版をご利用いただくことが望ましいですが、お客様の環境で問題が発生していない場合は従来のバージョンを継続使用していただいても問題はございません。
お客様の環境をアップデートされるかどうかは、リビジョンアップ時にご案内いたします更新内容からご判断ください。（添付のリリースノートに更新履歴を記載しておりますのでご参照ください。）

※しかしながら、カメラの追加対応についてはお約束するものではございません。
できるだけ多くの機種に速やかに対応することを心がけておりますが、機種によっては追加対応できない場合もございます。
何卒ご了承ください。
新しいカメラにはいつ対応するの？ (Win) (Mac) (DS2J-0046): 弊社では新発売されるデジタルカメラにはできるだけ早く対応することを心がけております。
しかしながら、カメラの追加対応につきましてはお約束するものではございません。機種によっては追加対応できない場合もございます。
また、対応可能な場合の対応時期につきましてもお約束はできません。
何卒ご了承下さい。

※過去の対応実績では、量産される一眼レフタイプのデジカメの場合は、早いものでは発売日に、多くの機種が発売後1週間程度で対応となっております。
業務用のカメラやコンパクトカメラの場合は対応時期が遅れる場合がございます。
現像処理はもっと速くできないの？ (Win) (Mac) (DS2J-0047): SILKYPIXの現像処理は高レベルの高速化処理を施しております。
しかしながら、ある程度の処理時間が必要な非常に重い処理であることは否めません。
これは、SILKYPIXが高品位な現像処理結果を重視して、非常に高度な画像処理を行っているためですのでご理解ください。

快適にSILKYPIXをご使用いただくためには、使用カメラに合わせて高い能力を持つPC環境が必要となる場合がございます。

※パフォーマンスに問題があると感じられる場合は、Dual Processor搭載機など、より高い処理能力のPCをご使用になることをお奨めいたします。
また、1000万画素超級のデジカメをご使用の場合などは充分なメモリの搭載(1GB以上)をお奨めいたします。
JPEGまたはTIFFファイルのパラメータの設定が出来ません。 (Win) (Mac) (DS2J-0048): 「SILKYPIX　Developer　Studio　2.0」は、RAWデータの現像処理ソフトウェアとなりますため、現像を必要としないJPEG及びTIFFデータにつきましては、パラメータの設定やレタッチなど現像に係る処理は行えません。
何卒ご了承ください。

なお、JPEG及びTIFFデータにつきましては、読み込み及び表示を行っていただくことは可能です。
また、以下の操作は行っていただくことができます。

a.表示倍率の設定
(画像を1枚だけ表示された、プレビューモード時のみ)
b.警告表示(ハイライト～白とび～警告など)
c.ヒストグラム表示(表示のみで操作は出来ません。)
d.Exif表示
e.簡易プレビューの表示
f.画像の90度回転(左右)
g.画像の印刷
SILKYPIXは白とびや色つぶれが起きやすいのでは？ (Win) (Mac) (DS2J-0049): これは現像パラメータの設定値による問題です。
SILKYPIXの現像パラメータのデフォルト設定では、メーカー純正の現像処理を比較した場合に多少彩度が高めの設定になっています。
そのために、撮影シーンによってはメーカー純正の現像結果と比較して白とびや色飽和が多く発生する場合がございます。

なお、彩度や露出補正値を下げる、ガンマを下げる、トーンカーブを設定する、カラーモードを変更するなど、現像パラメータを調整することでメーカー純正の現像結果に似せることも含めて様々な現像処理を行うことが可能です。
また、ハイライト部の明るさや色の制御は「ハイライトコントローラ」で調節できます。
SILKYPIXを使用すると他のアプリが正常に動かなくなる。 (Win) (Mac) (DS2J-0050): SILKYPIXは高度な高速化処理を施しているため、PCに非常に高い負荷がかかります。

SILKYPIXをご使用中に他のアプリケーションを同時にご使用になると、他のアプリケーションが正常に動作しないなどの障害が発生する場合がございます。
これはPCの処理能力を超える負荷がかかっているためです。

【具体的な障害例】
1.DVDの再生が正常に行えない
2.無線LANの通信エラーが発生する
3.プリンタからの出力が正常に行えない

これらの症状が発生された場合、メモリを増設する、高い動作クロックのCPUを搭載したPCを使用するなど、より処理能力の高いPCをご使用になるか、もしくはSILKYPIXをご使用中は他のアプリケーションを停止するなどPCへの負荷を軽減させる対処を施すことで問題が解決する場合があります。
SILKYPIX Developer Studioを実行すると、アプリケーションがロックしたり、アプリケーション・エラーが発生したりするのですが？ (Win) (Mac) (DS2J-0051): 「SILKYPIX Developer Studio」にバグ(プログラムの欠陥)が残留している可能性は否定できませんが、お客様のPC環境に問題がある場合がございます。

SILKYPIXは非常に高負荷のアプリケーションであるため、他のアプリケーションが正常に動作している環境であっても、SILKYPIXを動作させると障害が発生するという事例を弊社で確認しております。

このため、問題の切り分けのために、トラブルシューティング設定に「現像処理をゆっくり行う」という項目を用意しております。
この項目をチェックしてSILKYPIXを起動した場合に問題が解決したり発生頻度が減るなどの改善が見られる場合、お客様のPC環境に問題がある可能性が高くなります。

なお、特定の操作手順によって、その問題が確実に(または一定の確率で)再現可能な場合はSILKYPIXのバグの可能性が高いです。
そのような場合には、サポートフォームより、弊社サポートセンターへ再現手順を詳しくご報告いただきたくお願い申し上げます。
プログラムの修正を含めて可能な限り対応させていただきます。
（誠に恐れ入りますが、プログラムに障害があった場合でも、修正をお約束するものではございません。対応が出来ない場合もございます。何卒ご了承ください。）

【具体的な障害例：Windowsの場合】
画面の背景が青くなってエラーが表示される場合やPCが勝手にシャットダウンしたりリブートする場合、またはWindows自体のエラーが発生する場合、これらはほぼPC環境の問題と断定して間違いありません。
CPUの熱暴走やメモリ・エラーの発生など、PCのハードウェアの問題である可能性が高いです。
SILKYPIXをアンインストールしようとしたところ、「INSTALL.LOGファイルをオープンできません」というメッセージが表示されて、アンインストールが出来ません。 (Win) (DS2J-0053): 「INSTALL.LOG」ファイルが正常に認識できないため、アンインストールが行っていただけないものと思われます。
このため、もし、アンインストールが必要な場合には、下記にご案内致します操作にて、手動でプログラムの削除を行って下さい。
※本操作を行っていただくことにより、プログラムの追加と削除からのアンインストールとほぼ同等の事ができます。
しかしながら、この手動での削除ではWindows上のレジストリファイル内の記録は削除されません。
何卒ご容赦くださいます様お願い致します。

1.「SILKYPIX Developer Studio 2.0」のインストール場所から、「SILKYPIX Developer Studio 2.0」フォルダを削除してWindowsの「ごみ箱」へ移動してください。
フォルダを削除していただきましたら、ウインドウを閉じてください。
※初期設定では、「C:\Program Files\ISL\SILKYPIX Developer Studio 2.0」へインストールを行います。
2.デスクトップから、「SILKYPIX Developer Studio 2.0」のショートカットアイコンを削除して、Windowsの「ごみ箱」へ移動してください。
3.Windowsの[スタート]ボタンを右クリックし、右クリックメニューより「エクスプローラ(X)」を起動してください。
4.「スタートメニュー」の下の「プログラム」をクリックしてください。
5.ウインドウ右手の一覧より「SILKYPIX Developer Studio 2.0」のアイコンを削除して、Windowsの「ごみ箱」へ移動してください。
フォルダを削除していただきましたら、ウインドウを閉じてください。
6.Windowsの「コントロールパネル」より、「プログラムの追加と削除」を起動して下さい。
7.「SILKYPIX Developer Studio 2.0」を選択して、[変更と削除]ボタンをクリックしてください。
8.「削除のエラー」ダイアログが表示されます。
9.[はい]ボタンをクリックして、削除を実行してください。
SILKYPIX Developer Studio 2.0を削除していただきましたら、ウインドウを閉じてください。
10.Windowsの「ごみ箱」から、上記1.～5.にて削除していただきました項目を削除してください。
私は今SILKYPIXを試用モードで使っていますが、フリーモードに戻すことは出来ますか。 (Win) (Mac) (DS2J-0054): SILKYPIXでは試用期間中に、フリーモードに切り替えることは出来ません。
何卒ご了承下さい。

※試用期間終了後には、SILKYPIX起動時に、再びフリーモードの選択が行えるようになります。
なお、試用モードの試用期間は、「試用開始」ボタンをクリックされてから2週間です。
マニュアルはないですか。 (Win) (Mac) (DS2J-0055): SILKYPIXには、SILKYPIXのプログラム本体とともにインストールされるソフトウェア　マニュアルがございます。
ソフトウェア　マニュアルは、メニューの「ヘルプ」の中の「ヘルプ」から起動して下さい。

※このソフトウェアマニュアルは、弊社ホームページでも公開しております。
現像保存時、JPEG/TIFFファイルにEXIF情報を付けて保存したい。 (Win) (Mac) (DS2J-0057): 現像を行う前に、｢現像」メニューの「現像結果保存設定」を選択し、表示される「現像結果保存設定」ダイアログの「ファイル種別」を選択してください。この時、EXIF情報を含むファイル種別を選択してください。

ファイル種別の詳細につきましては、「9.1.1 ファイル種別の設定」をあわせてご参照ください。
ファイルのリネーム、一括リネームで日本語の設定が出来ません。 (Mac) (DS2J-0060): 申し訳ございません。
これはVer2.0.18.0以前のバージョンで発生する不具合です。
私たちはこの問題に対して、Ver.2.0.19.1(Win)/Ver.2.0.19.2(Mac)で対応しました。
お手数ですが、ダウンロードページより最新版をダウンロードして、プログラムを更新して下さい。
複数の画像を選択して印刷を実行した時に、印刷されない画像があることがある。 (Win) (Mac) (DS2J-0061): 申し訳ございません。
これはVer2.0.18.0以前のバージョンで発生する不具合です。
私たちはこの問題に対して、Ver.2.0.19.1(Win)/Ver.2.0.19.2(Mac)で対応しました。
お手数ですが、ダウンロードページより最新版をダウンロードして、プログラムを更新して下さい。
ライセンスを購入しましたがプロダクトキーの登録時にエラー（Error2030　認証ができませんでした。通信が異常です。）が出て登録できません。 (Win) (Mac) (DS2J-0062): 何かしらの原因でオンライン認証が出来ない状態です。
お手数ですが、以下を確認頂き、サポートフォームからお問い合わせ下さい。
ファイアウォールを使用している場合、その環境をご連絡下さい。
インターネットの接続方法についてご連絡下さい。
画像を読み込み、パラメータを設定しますが、画像に反映されません。 (Win) (Mac) (DS2J-0063): 設定ファイルが正しくインストールされていないか、もしくは壊れてしまっている可能性がございます。
以下の操作をお試し下さい。
「SILKYPIX」を起動後、上部メニューの「ヘルプ」－「トラブル・シューティング」－「ユーザー設定ファイルの初期化」を選択し、［はい(Y)］を選択して下さい。
アプリケーションは自動的に終了し、インストール直後の設定に戻ります。
この状態で再度「SILKYPIX」をお試し下さい。
上記操作を実行していただいても、症状が改善されない場合には、セットアップ・ファイルが壊れている可能性がございます。
お手数ですが、ダウンロードページより再度プログラムをダウンロードしてもう一度お試しください。
ライセンスを購入しましたがプロダクトキーの登録時にエラー（Error2010　認証できませんでした。通信が異常です。）が出て登録できません。 (Win) (Mac) (DS2J-0065): 何かしらの原因でオンライン認証が出来ない状態です。
お手数ですが、以下を確認頂き、サポートフォームからお問い合わせ下さい。
ファイアウォールを使用している場合、その環境をご連絡下さい。
インターネットの接続方法についてご連絡下さい。
プログラムをダウンロードして、拡張子を変えてもマウントされない。 (Mac) (DS2J-0068): SILKYPIXにはMacintosh版とWindows版がございます。
ご使用のOS用のものをダウンロードされているか、今一度ご確認ください。
RAWファイルを現像すると、「*.spi」や「*.spd」といったファイルが作成されます。これらのファイルは何ですか。また、作らないように出来ますか。 (Win) (Mac) (DS2J-0070): SILKYPIXは、RAW データのあるフォルダに、現像パラメータファイル（.spd)や付帯情報ファイル（.spj .spt）、そしてサムネイルファイル（.spi）を作成しています。
※この詳細は「13.3 本ソフトウェアが自動的に作成するファイルについて」をご参照ください。

なお、これらのファイルを作成しないようにすることは可能です。
この設定は、機能設定で指定していただけます。
但し、これらのファイルを作成しないように致しますと、現像パラメータの情報や予約状態、回転情報などはソフトの終了時、または、新しいファイルやフォルダの読み込みによって失われます。
※この設定方法につきましては、「9.設定」の中の「9.3.5現像パラメータ・回転情報などを保存」をご参照下さい。
Intel CPU搭載のMacで動作しますか?（Mac） (Mac) (DS2J-0076): Intel CPU搭載Macでの動作を確認しておりますが、Rosetta上での動作となります。
「SILKYPIX Developer Studio 2.0」はWindows Vistaに対応していますか？ (Win) (DS2J-0077): 「SILKYPIX Developer Studio 2.0」はWindowsVistaに対応しておりません。
また、今後、WindowsVistaに対応する予定もございません。
何卒ご了承ください。
「SILKYPIX Developer Studio 2.0」は新機種のデジタルカメラに対応しますか？ (Win) (Mac) (DS2J-0078): 「SILKYPIX Developer Studio 2.0」は今後発売される新機種のデジタルカメラに対応する予定はございません。
何卒ご了承ください。