11. トラブル・シューティング
11.1. ソフトウェアのバージョンとお客様の登録情報の確認方法
メニューの[ヘルプ(H)]－[バージョン情報]を選択して、ソフトウェアの情報ダイアログを表示してください。
ここには、ソフトウェアのバージョンと、お客様のライセンスに関する情報が表示されます。
プロダクト・キーの登録が完了している場合は、お客様のライセンスのシリアル番号も表示されます。
11.2. 「プロダクト・キーの登録」に関するトラブル・シューティング
弊社よりライセンスのご購入の際発行されたプロダクト・キーをオンラインで登録（レジストレーション）いただく際、通信上の問題によりエラーが発生する場合がございます。
プロダクト・キーのオンライン登録による登録手続きには、インターネットに接続している環境である必要があります。
プロダクト・キーのオンライン登録による登録作業をおこなう際には、以下の点についてご確認ください。
オンラインで登録いただく場合のみインターネットに接続している必要があります。（インターネットに接続していないPC環境でも、オフラインで登録する方法を別途ご用意しております）
ウィルスチェックソフトウェアやセキュリティソフトウェア、パーソナルファイアーウォール等は、インターネットの通信情報を監視し、指定されたソフトウェア以外の通信を遮断するため、本ソフトウェアが認証をおこなう際にエラーが発生する場合がございます。そのような場合は、インターネット通信を阻害するソフトウェアを一時的に無効にしてから登録手続きをおこなってください。
一度登録が完了し、製品版をご利用できる状態になったPC環境では、基本的に再度登録作業をする必要はございません。また、ご利用に関してインターネットに接続している必要はありません。
11.3. ユーザーサポートについて
11.3.1. FAQ (よくあるご質問)のご案内
「SILKYPIX Developer Studio Pro12」のよくあるご質問をQ&A形式にて、下記サイトより公開しております。
よくあるお問い合わせ
11.3.2. 製品についてのお問い合わせ
「SILKYPIX Developer Studio Pro12」の使用方法など、ご不明な点をお問い合わせいただけます。
なお、PCの扱い方やOSなどの使い方、デジタルカメラ、拡張ボード関連など弊社製品に直接関係のないお問い合わせにはお答えできません。
他社製品についてのお問い合わせにつきましては、各社サポート窓口へお問い合わせ願います。
また、弊社で動作保証している機器以外での不具合につきましては、サポートいたしかねる場合がございます。
11.3.2.1. お問い合わせ方法のご案内
インターネットを利用したお問い合わせ
弊社ホームページ上にて専用のサポートフォームをご用意いたしております。
弊社 SILKYPIX WEB サイト内のサポートページより、サポートフォームをご利用ください。※ サポートフォームをご利用いただく際には、ご登録いただいておりますライセンスのシリアル番号入力が必須となっておりますので、あらかじめシリアル番号をご確認ください。
メールによるお問い合わせ
下記事項をご記載の上、SILKYPIX サポートへメールにてお問い合わせください。メールアドレス： silkypix_support@adwaa.co.jp
お問い合わせ時には以下の項目をお伝えください。
お客様のお名前
返信先メールアドレス
メールによるお問い合わせの際には、PCまたは携帯電話のいずれのメールでもご利用いただけます。
しかしながら、無料メールや携帯電話のメールをご利用の際には、文字数などの設定により弊社からの返信メールがお届けできない場合がございます。ご注意ください。お問い合わせ製品名: SILKYPIX Developer Studio Pro12
お問い合わせ製品のシリアル番号
SILKYPIX Developer Studio Pro12 のバージョン (例: Ver.12.0.1.0)
OSおよびバージョン
Windows 10 / 11 の場合、バージョンおよびOSビルド番号を記載してください。
（例: Windows 11 バージョン23H2、OSビルド番号22631.4317）PC(メーカー及びモデル名)
プロセッサの型番
プロセッサの速さ(GHz)
搭載メモリ量(GB)
ドライブの種類(HDD、SSDなど)
ドライブの空き容量(GB)
デジタルカメラ(メーカー及びモデル名)
お問い合わせ内容
11.3.2.2. シリアル番号の確認方法
SILKYPIX サポートへお問い合わせをいただく際には、お客様のシリアル番号をあわせてご連絡ください。
なお、ご利用のシリアル番号の確認につきましては、下記操作にてご確認ください。
メニューの[ヘルプ] - [バージョン情報]を選択すると、「SILKYPIX Developer Studio Pro12」ダイアログが表示されます。
表示された「SILKYPIX Developer Studio Pro12」ダイアログより、シリアル番号をご確認ください。